DOS PRAZOS E DAS CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS
De acordo com a Lei 8.078, de 11.9.90 (Código de Defesa do Consumidor)
Da Devolução por Arrependimento
“Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como ausência de manual/ acessórios ou embalagem violada, a WW Potenza fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
Porém, só serão aceitos os produtos se neste prazo de arrependimento for devolvido em sua embalagem original, com lacre intacto. rótulos, etiquetas e demais acessórios.
É a WW Potenza quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a nossa Central antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios.
Atenção: Agências do Correio Franqueadas não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.
Você deve devolver o produto sempre com a sua via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e, consequentemente, a restituição do valor pago. Sendo assim, não se esqueça de enviar a sua via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Você poderá optar por restituição do valor do produto, excluindo o valor do frete:
Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente que você indicar. Este DOC será feito em até 10 (dez) dias úteis.
Em compras pagas através de financiamento, a restituição obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.
Produto avariado
Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 72 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a WW Potenza fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
Produto com Defeito Técnico ou de Fabricação
“Art. 26 - O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - 30 (trinta) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produto não duráveis;
§ 1º - Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços”.
De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, ao receber o produto adquirido verifique se o mesmo se encontra funcionando, pois, você terá um prazo de (30) trinta dias para constatar o seu perfeito funcionamento, e caso apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Alguns produtos possuem garantia e rede de assistência técnica do fabricante.
Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à WW Potenza.
Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar pela troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal);
Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 72 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a WW Potenza fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem.
É a WW Potenza quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios.
Você deve devolver o produto sempre com a sua via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a sua via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
No caso de você optar por troca, será enviado o produto correto, conforme descrição que consta na nota fiscal.
A WW Potenza tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por:
Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
